5000-5300 元/月

大堂经理/领班

项目客服领班

交通补助饭补包住加班补助五险13薪

经验不限 · 学历不限 · 招1人

西安未央大明宫北二环正荣府售楼部

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职位描述

工作内容：
1、负责日常业主投诉接待，解释沟通工作，跟进客户投诉来访，反馈处理客户投诉信息，做好落实及回访工作；
2、负责售后客户关系的维护，组织建立和维护客户信息数据库，开展客户满意度调查工作；
3、负责编制品牌客服月报，编制季度及年度客服工作总结及计划；
4、负责处理客户投诉的维修跟进工作及客户投诉维修统计报表的汇总编报工作，客户投诉分析报告及典型案例库建设与更新；
5、负责客户关怀活动的策划及落实执行；
6、建设和维护客户互动平台；
7、负责客户会的日常宣传及后期的管理、维护品牌形象。
职位要求：
1、大专及以上学历；
2、2年以上房地产企业客服经验；
3、具有处理客户投诉及突发事件的经验，能承受工作压力。
4、良好的组织协调能力、沟通能力、语言表达能力强；
5、具备良好的服务意识和团队合作精神。
工作时间：
单休

公司介绍

正荣物业服务有限公司成立于2000年2月，系正荣集团旗下公司，为国家一级物业管理资质企业。公司总部坐落于上海，目前已在上海、福建、天津、江苏、江西、河南、陕西、湖北、湖南、山东等全国各地设有四十余家分子公司，是中国物业管理协会理事单位、江西省物业管理行业协会常务副会长单位、福建省物业管理协会副会长单位。
正荣物业公司坚持多业态管理路线，目前服务项目涵盖：住宅、写字楼、商业、酒店公寓、别墅、水上高尔夫等多业态综合种类。
正荣物业依托正荣集团雄厚实力，不断深展、落地“服务为你，陪伴由心”的全新服务理念，致力于成为业内 的创新型高品质社区服务运营商。公司成立以来，多次荣膺“重合同、守信用”、“全国物业管理示范住宅小区”、“江西人居环境范例奖”、“优质服务贡献奖”等荣誉称号，并6度获得“全国物业服务综合实力50强”，2018年获中国社区服务商TOP100第18名，拥有良好的信誉与广泛的影响力，收获广大业主与社会各界的一致好评。
正荣物业依托集团丰厚实力，努力打造正荣集团核心服务品牌，以提供大服务体系价值为宗旨，持续整合高端配套设施与附属商业项目，破局传统物业服务的经营范畴瓶颈，从行业发展高瞻远望，探索新型物业服务模式。用心服务，以传递幸福感为己任，不断构筑有温度、有价值的社区生活方式。