3000-5000 元/月

客服专员/助理

客服专员助理

包住

经验不限 · 学历不限 · 招若干人

环城西路144号屋头串串旁停车场内商铺申通快递

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职位描述

岗位职责：
1、根据遗留快件联系客户沟通处理快件问题
2、负责接听客户热线，为客户处理并解决问题；
3、通过电话负责客户的回访工作；
4、协助配合团队，处理好问题件。
任职资格：
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；
2、会电脑基本操作流程，会使用智能电子设备；
3、良好的执行力和团队合作精神；
4、熟悉快递客户服务的业务模式，有快递行业经验者优先。
工作时间：8点到19点

公司介绍

申通品牌申通快递品牌初创于1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活 影响力的民营快递企业之一。随着中国快递市场的发展，申通快递在提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，为国内大型C2C、B2C企业提供物流配送、第三方物流和仓储、代收货款、贵重物品通道等服务，在国内建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，同时，也积极拓展国际件服务，截止2016年5月，申通国际网络覆盖全球38个国家超过70个城市和地区，申通快递“全球化”服务理念正在一步步践行。品牌发展经过二十年多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营快递网络。截至2016年4月，公司共有独立网点及分公司1507家，服务网点及门店20000余家，乡镇网点12000余家，直属与非直属转中心及航空部90个，从业人员超过30万人，每年新增就业岗位近1万个。2014年，申通业务量完成24亿件，同比增长50%，件量在规模性快递企业中继续保持。2014年全国包裹完成总量为140亿件，申通贡献17%，全国每6个包裹，就有1个包裹是申通快递寄送的。2015年“双11”期间，全网高日票件量突破4300万票。公司耗资近亿元开发“申通E3快递软件系统平台”，包括“快递业务系统、数据采集系统、无线GPRS数据采集传输系统、称重计费系统、航空业务管理系统、车辆运营管理系统、客服投诉受理系统、客服呼叫中心系统、电子商务（淘宝业务）接单系统”等 。历年来，公司的服务质量逐步提升，公司的品牌和形象统一建设也在稳步推进，申通快递品牌已经成为国内民营快递知名企业之一。目前申通快递是中国快递协会、上海市快递行业协会和浙江省快递行业协会的副会长单位、旗下的加盟商在各个省份也分别是副会长或理事单位。2014年，申通快递荣获第二届慈善之星、2014年中国品牌诚信100强、2013-2014年度中国电商物流大奖用户满意度金奖、2014年上海跨境电子商务行业协会会员单位。2013年，申通快递荣获2013中国十大竞争力物流企业、2013年青浦区纳税百强企业行业领军企业（现代物流业）、2013年青浦区纳税百强企业、2013中国快运物流示范基地，2013中国物流业品牌价值百强企业等荣誉称号。2012年，申通快递荣获中国十佳物流企业、行业领军企业称号。2011年，申通快递获得2011中国品牌价值百强物流企业、2011中国物流业大奖年度影响力企业、2011年中国物流业 雇主企业等荣誉称号。2007—2008年连续两年被评为上海市“青浦区十佳民营企业”。2007年2月，申通快递被中国保护消费者基金会授予“中国保护消费者权益信得过单位”称号。2005年申通快递被评为“中国物流业十大影响力品牌”、公司董事长陈德军先生荣获“中国品牌建设十大杰出企业家”荣誉称号。未来发展在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，继续秉承“用心成就你我”的服务宗旨，加大投入、规范管理，吸纳人才，为社会提供更加优质、安全、便捷的快递服务，不断推动申通快递稳步发展，提升企业品牌价值，创造民族快递的骄傲。