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客服专员/助理

客服专员助理

饭补

经验不限 · 高中以上学历 · 招若干人

西安新城安仁坊安置小区6号楼

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职位描述

岗位职责：
1、受理及接听客户来电，对客诉问题进行登记并对派发至相应运维人员；
2、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先

公司介绍

西安远热城市热力服务有限公司是西安市热力集团有限责任公司全资子公司，成立于2018年3月，注册资金2000万元。主要经营范围：暖通技术的技术研发、暖通系统的设计；暖通设备的安装、维修；热力的生产、销售；热力工程的设计、施工、维护、检修；热力技术咨询服务、技术开发；热力设备、机械电器设备、仪器仪表、建筑材料、五金交电、化工产品（民用，危险化学品除外）、通讯设备、自动化设备及外围设备的销售；物业管理。