3000-5000 元/月

客服专员/助理

客服专员助理

五险一金周末双休

1-2年 · 本科以上学历 · 招若干人

陕西省西安市雁塔区唐延南路i都会3号楼827室

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职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：

公司介绍

关于弘泰：西安弘泰供应链管理有限公司成立于2017年3月，是西北（西安） 集一站式综合物流服务及商贸服务平台，西北（西安） 第四方物流服务平台，首批入驻陕西自贸区的企业之一，依托于西安国际港务区物流及商贸的定位及区域优势，给客户提供国内货运代理，陆运、海运、航空国际货运代理（不含危险化学品），物流供应链管理及相关配套服务、物流方案设计代理报关、报检、货物专用运输（冷藏保鲜），仓储服务、装卸、搬运业务等。企业文化：核心价值观：诚信、 责任、 创新、成就客户、开放共赢；企业使命：致力于推动现代物流的创新与区域发展，为西北农产品走出去做出贡献；企业愿景：成为中国值得信赖和尊重的第四方物流公司；企业精神：居安思危、效率优先、超越自我、坚守信诺、结果导向、狼性文化、务实肯干；人才理念：德才兼备、超越自我、诚实正直，信守承诺；服务理念：客户为本、超越期待、享受服务；经营哲学：员工-服务-利润、管理人性化、团队专业/精英化、服务精细化、创新科技化；