3000-4000 元/月

客服专员/助理

物业客服

包吃年底双薪加班补助五险一金周末双休

1-2年 · 学历不限 · 招5人

西安碑林体育场东门对面长安大街3号小区物业办

公告声明：平台禁止发布刷单、刷钻、优惠券推广类信息，求职者因从事此类工作造成经济损失，平台不承担任何责任！

职位描述

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
工作时间：早8：30-12：30下午13：30-17：30，7.5小时天

公司介绍

西安福荣物业服务有限公司成立于2014年1月17日，是西安市物业协会会员单位、碑林区物业协会理事单位，市保安协议会员单位；公司目前拥有员工110人，其中党员人数4人 ，管理人员14人，公司管理人员全部持证上岗，工程技术人员全部持有国家规定的技术操作证。公司成立之初就确立高起点、走品牌之路、以服务赢市场的经营思路，确立“始于需求，终于满意”的服务理念和“业主，服务为先，守法依约，合作共赢”的企业宗旨，逐步引入ISO9002国际质量管理体系的标准和模式，建立健全各项管理制度和服务流程。在服务过程中，坚持“管理标准化、服务程序化”的模式，寓管理于服务之中，想业主之想，急业主之急，努力为业主、使用人创造安全、舒适、便利、文明的居住环境。
西安福荣物业服务有限公司在“始于需求、终于满意”服务理念的导引下，坚持“专业、专心、至诚、”的质量方针，认真履行合同约定，为业主、使用人提供周到、及时、贴心的服务。
◆ 专业——严格遵守和执行国家法律、法规以及行业标准。以专业的管理人员、设备维护人员完成业主委托的管理服务事务。
◆ 专心——全体员工在任何时间、地点、条件下都应该谨记并执行相关职责、工作流程、操作标准。在物业的早期介入、接管入住及日常服务全过程的每个环节上精益求精。
◆ 至诚——守法依约，诚实守信。对外以业户的需求为关注焦点，一切以此为出发点进行思考和行动；对内视员工为企业之本，激励和发挥员工的创造性和积极性。
◆ ——让业户在我们专业、专心、至诚的服务中获得尊贵的感受。